Руководитель отдела клиентской поддержки

от 55 000 до 70 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

В связи ,быстрым ростом компании открыта вакансия «Руководитель службы поддержки клиентов».

В наш отдел поддержки клиентов мы ищем руководителя, который сможет создать команду, ориентированную на решение текущих проблем клиентов и предотвращение возможных. Ищем человека с системным подходом и лидерскими качествами, с пониманием важности сервиса и желанием делать качественный продукт.

ЦЕЛЬ - вывести Ягуар на высочайший уровень удовлетворенности учеников автошколой(метод оценки nps)

Со своей стороны обеспечим всеми условиями для продуктивной работы и достижением поставленных задач.Мы дорожим результативными, эффективными людьми и содействуем их развитию.

Итак, Автошкола Ягуар – это один из лидеров образовательных услуг, которая имеет филиалы в нескольких регионах РФ, активно развивается и обучает невероятно круто и качественно вождению. Тут важно остановиться и понять, насколько мы подходим друг другу. Изучите наш сайт и если вам все понравилось, возвращайтесь к описанию вакансии.

Обязанности:

Совершенствование работы службы поддержки пользователей:

-мониторинг и аналитика уровня удовлетворенности клиентов;

-создание и развитие системы поиска и выявления проблемных точек в области сервиса;

-формирование системы устранения и предотвращения проблем, управления претензиями;

-развитие клиентской аналитики, управление клиентской базой данных;

-работа с претензиями, рекламациями.

-подготовка предложений об оптимизации процессов обучения клиента

-управление командой менеджеров службы поддержки(5-10 человек): постановка задач, контроль и мотивация сотрудников;

-контроль качества взаимодействия менеджеров с клиентами

Вот, что мы предлагаем:

- новый офис в центре Воронежа.

- работать в профессиональном и, главное, адекватном коллективе;

- решать сложные и очень сложные задачи в блоке поддержки клиентов

- своевременный оклад, растущий от показателей

- оплачиваемые отпуска и больничные;

- много работы и не всегда нормированный график

-принять участие в развитии автошколы по всей России

Требования:

-опыт создания и внедрения Стандартов клиентского сервиса в B2C;

-опыт руководства отделом/группой по работе с клиентами/клиентского сервиса

-грамотная устная и письменная речь

-высокая компьютерная грамотность

-опыт выстраивания бизнес-процессов

-возможность предоставить рекомендации с предыдущего места работы.

Ключевые навыки

Рекламации
Пользователь ПК
Ведение клиентской базы
Претензионная работа
Контроль качества
Ведение отчетности
Подбор персонала
Консультирование клиентов по телефону
Грамотная речь
Управление персоналом
Организаторские навыки
Клиентоориентированность
Обучение персонала
Работа в команде
Обучение и развитие
Работа с претензиями
Консультирование клиентов
Мотивация персонала

Адрес

Воронеж, улица Фридриха Энгельса, 25Б

Вакансия опубликована 10 ноября 2019 в Воронеже

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии